Funciones de un CEO en la era digital

by admin, 28 marzo, 2018

Ser un CEO es más difícil que nunca, el rápido ritmo de cambio en los negocios y la tecnología puede ser un gran problema para los líderes de las empresas, de hecho la última investigación de MIT, en la que se entrevistaron a más de 1.000 CEOs  de 131 países y 27 industrias, en organizaciones de diferentes tamaños, muestra que el 90% de los ejecutivos creen que sus negocios están siendo interrumpidos o reinventados por modelos de negocio digitales  y el 70% cree que no tienen las habilidades adecuadas, liderazgo o estructura operativa para adaptarse lo cual no es una posición envidiable.

¿Qué debe hacer un CEO?

  • ¿Contratar a un jefe ejecutivo digital
  • ¿Debería reemplazar a sus ejecutivos con líderes de compañías de Internet?
  • ¿Debería obligar a todos a aprender sobre computación móvil y modelos de negocio digitales?

Si bien estas son todas ideas sólidas, los estudios muestran que algo más de fondo está en juego, las empresas que se adaptan rápidamente a los modelos de negocio digitales no sólo “hacen digital”, sino tambien “actúan digitalmente”. En otras palabras, ellos practican un modelo completamente nuevo de administración y sus CEOs lideran el proceso.

¿Cómo se ve el liderazgo digital en este sentido?

La investigación del MIT, denominada “ADN digital”, identificó 23 nuevas prácticas de gestión que los CEOs deberían considerar, centrándose en el empoderamiento, la experimentación, la colaboración, los datos y la velocidad.

Los líderes digitales crean equipos pequeños y altamente capacitados, confían en que estos equipos realicen y se hagan responsables del impacto que se pueda tener frente al cliente, construyen sistemas de información en tiempo real para apoyar la toma de decisiones y esperan que estos equipos comiencen pequeños, iteren, experimenten y se adapten. Miran sus negocios como plataformas, no sólo como productos y servicios y diseñan la plataforma alrededor de sistemas que puedan ser escalables, que puedan adaptarse  y que puedan entregar información en tiempo real a los gerentes en todos los niveles.

He aquí un ejemplo para poner esto en contexto. Una gran organización de medios se enfrenta a grandes operadores históricos y opera en un mercado que está creciendo rápidamente. En lugar de utilizar las prácticas tradicionales de gestión descendente, la empresa se organizó en pequeñas unidades de negocio, cada una de las cuales opera en una geografía local.

Las unidades de negocio geográficas son responsables de contratar a las personas adecuadas, vender sus productos y abastecer a nuevos clientes. Conocen el mercado local, promueven sus ofrendas en la comunidad y a menudo, sirven como líderes comunitarios. Se les da una tremenda responsabilidad local, y muchos de sus líderes locales vienen de fuera de la industria.

Para apoyar esta organización descentralizada y potenciada, la compañía construyó una plataforma de información en tiempo real, con capacidad de movilidad. Todo lo que esta empresa hace, desde la contratación hasta la adquisición de clientes, el servicio al compromiso de los empleados, se realiza a través de aplicaciones móviles. Los gerentes de distrito y los líderes en la sede pueden supervisar la contratación, el crecimiento de los clientes, la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente en tiempo real. Así que mientras estos pequeños equipos están altamente capacitados, también son altamente responsables.

Para promover la innovación y el servicio local, la empresa contrata a personas con antecedentes empresariales y les da libertad para diseñar promociones, programas de ventas y eventos de marketing como les plazca. Los equipos comparten información ampliamente a través de la red de comunicación de video de la compañía y todos en la empresa utilizan las aplicaciones móviles estándar para comunicarse.

¿Qué tiene de único el liderazgo de esta empresa?

Los líderes están íntimamente involucrados en la arquitectura, la cultura y las métricas de la empresa, contratando a personas que pueden innovar y hacer crecer un negocio y mantenerlos responsables con un mínimo de gestión de nivel medio. El equipo de liderazgo senior se reúne con frecuencia para observar métricas y tendencias.

Una de las claves de este tipo de liderazgo digital es la capacidad de transformar la empresa a medida que cambia el negocio. En lugar de operar a través de una jerarquía tradicional, la empresa mira a cada unidad geográfica como un pequeño “revendedor”. Las funciones corporativas funcionan como servicios compartidos para proporcionar programas escalables, si una empresa necesita ayuda en reclutamiento, servicio al cliente, marketing, capacitación u otras áreas, la compañía reestructura su organización local para proporcionar apoyo. Las metas y métricas son locales y compartidas, por lo que las personas están incentivadas a trabajar juntas hacia los objetivos generales de la empresa.

La cultura es clave el éxito depende en gran medida de que las personas compartan información entre sí y se asocien continuamente. Esto puede suceder cuando se construye una cultura colectiva, transparente y profundamente compartida. Los CEOs que son líderes digitales están continuamente reforzando la cultura, comunicando valores y alineando a la gente alrededor de la cultura siempre que algo va mal.

Ser un CEO es un trabajo duro, usted tiene muchas partes interesadas, desafíos continuos y una amplia gama de cosas para pensar y la idea de que el CEO como “jefe” ya no se aplica, en su lugar, los CEOs más eficaces tendrán que empezar a pensar en sí mismos como líderes digitales. Es su trabajo para empujar a la organización a mantenerse enfocado, a experimentar, a innovar ya escalar a través de plataformas estándar.

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